Vanliga frågor
-
Du är alltid varmt välkommen att höra av dig till oss på [email protected]. Vi svarar så snabbt vi kan och hjälper dig gärna med både frågor om produkterna, din beställning eller bara generella frågor kring beredskap.
-
På vardera produktsida så hittar du tidigare omdömen från verifierade kunder via omdömestjänsten Yotpo. Här kan du läsa om alla omdömen från samtliga produkter och från hemsidan från tidigare kunder.
Att du ska vara nöjd med ditt köp är vår högsta prioritering - Så har du några frågor, funderingar eller vad som helst så är det bara att höra av dig så hjälper vi dig. -
Ja, dina betalningsuppgifter är helt säkra när du handlar hos oss. Vi använder Shopify Payments, en av de säkraste betalningsplattformarna på marknaden. All betalningsinformation krypteras med hjälp av SSL (Secure Socket Layer)-teknik, vilket innebär att dina uppgifter överförs på ett säkert sätt utan att någon utomstående kan komma åt dem. Dessutom följer vi PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), en global standard som kräver att vi skyddar din betalningsinformation på högsta möjliga nivå. Din kortinformation lagras aldrig på våra servrar och behandlas endast av säkra betalningsleverantörer.
-
Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar, beroende på din plats i Sverige. Under högsäsonger eller vid oförutsedda händelser kan leveranstiden vara något längre.
-
Vid förbeställning: Leverans enligt information på produktsida samt mail.
Frakt: Snabb och smidig leverans med DHL till ditt närmaste ombud, inom 1–3 dagar. Fri frakt vid köp över 800 kr. Läs mer på vår fraktpolicy.
Returer: Vi erbjuder dig en enkel och smidig returprocess med 30 dagars öppet köp och returavgift på 49 kr (Under 800 kr) eller 79 kr (Över 800 kr). Skulle produkten vara defekt ersätter vi den snabbt utan extra kostnad. Läs mer under vår retur- och återbetalningspolicy. -
Om du har mottagit en trasig eller defekt produkt, vänligen kontakta oss på [email protected] så hjälper vi dig att göra en reklamation. Vi kan behöva bilder eller videoklipp som visar problemet för att vi ska kunna felsöka problemet samt verifiera att produkten är defekt. Se våra användarvillkor för mer information.
-
Vad är det som gör era krisberedskapsprodukter unika?
Våra produkter är framtagna med enkelhet och funktionalitet i fokus. Förutom själva produkterna inkluderar vi värdefull, lättförståelig information som hjälper dig att känna dig trygg och förberedd. Vårt mål är att göra krisberedskap så okomplicerad och tillgänglig som möjligt.
-
Varför är personlig beredskap så viktig? Är det inte regeringens ansvar?
Även om statliga myndigheter har en roll i att hantera storskaliga kriser, så förväntar de sig att medborgarna kan klara sig själva under en period. Genom att ta personligt ansvar för din egen beredskap minskar du inte bara belastningen på samhällets tjänster, utan du kan också bättre garantera din egen och din familjs säkerhet.
-
Hur länge är en krislåda avsedd att räcka?
Svenska myndigheter rekommenderar att du ska kunna klara dig på egen hand i minst en vecka. Våra kit är utformade för att hjälpa dig att uppfylla det kravet, men vi uppmuntrar dig också att bedöma dina egna behov och lägga till fler förnödenheter om det behövs.
-
Passar era produkter för alla typer av kriser?
Våra produkter täcker en bred variation av vanliga krissituationer, inklusive strömavbrott, naturkatastrofer och andra oväntade händelser. De specifika artiklarna i varje kit, såsom en vevradio och grundläggande förnödenheter, är valda för att vara mångsidiga och användbara i många olika scenarier.
-
Erbjuder ni första hjälpen-kit för husdjur?
Ja, vi har ett specialutformat första hjälpen-kit specifikt för hundar. Vi anser att din hunds säkerhet är lika viktig som din egen.
-
Vad ingår i "Din försäkring"-kittet?
Din försäkring" är vår ursprungliga och mest omfattande krisberedskapslåda. Sedan 2020 har vi kontinuerligt uppdaterat den för att inkludera fler produkter och värdefull information för att bättre hjälpa dig under en kris.
-
Hur snabbt skickas min beställning?
Vi har ett lager i centrala Sverige, vilket gör att vi kan erbjuda snabb frakt inom 1-3 arbetsdagar under normala omständigheter. Vid perioder med mycket hög efterfrågan kan leveranstiden bli längre, men vi strävar alltid efter att få ut dina produkter så snabbt som möjligt.
-
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ via Klarna, Swish, PayPal och flera andra pålitliga leverantörer. Du kan välja den metod som känns mest bekväm och trygg för dig.
-
Hur ser er returpolicy ut?
Detaljerad information om vår retur- och fraktpolicy, samt andra villkor, hittar du på vår webbplats under länkarna "Fraktpolicy" och "Återbetalningspolicy". Vår högsta prioritet är att varje kund känner sig väl bemött och nöjd med sitt köp.
-
Ger ni vägledning i hur man använder produkterna och förbereder sig för en kris?
Ja. Vår "Kunskapskälla" är en särskild sektion på vår webbplats med guider, artiklar och värdefull information om beredskap. Vi anser att kunskap är en nyckelkomponent för att känna sig trygg och vi är engagerade i att erbjuda resurser som går utöver att bara sälja produkter.